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深入分析,严抓质量——广西东博会场馆运营有限公司召开2021年3—5月展会服务质量例会

时间:2021-06-25

        6月23日上午,广西东博会场馆运营有限公司(简称场馆运营公司)在朱槿花厅第一会议室召开展会服务质量例会,对南宁国际会展中心2021年3—5月份展览服务过程中存在的问题进行了总结。会议由公司总经理覃子新主持,公司领导、各部门中层、相关部门业务骨干、当月展会项目负责人及相关外协单位负责人参加会议。
场馆运营公司召开3—5月服务质量例会
 
        会上,公司综合管理部就展会安保、保洁、停车管理、网络通讯、交通引导等现场服务环节,结合主办方意见回访和参展商、观众满意度调查,对3—5月份展会服务质量作报告,各展会相关负责人及相关外协单位对服务质量管理工作中存在的问题逐一作出回应并对相关部门工作提出意见及建议。
        针对本次服务质量报告中提到的现场安全隐患、展馆内通讯信号不佳、地下停车场指示不清晰、与主办方、参展商沟通不畅等问题,覃子新总经理对相关业务部门提出三点的要求,明确了改进方向:
        第一,会展中心是商业服务业,服务质量存在问题,首先从我们自身找问题,要不断提高全员服务质量,服务质量要与南宁国际会展中心相匹配,我们工作就是做好服务。
        第二,服务质量事关我们会展中心品牌和口碑,每一位员工都必须高度重视,要不断学习,提高自己。在服务过程中,安全问题的原则性不能动摇,无论是现场搭建安全还是疫情防控,主办方和执行方都要高度重视,凡涉及安全问题,必须坚持原则。
        第三,注重服务细节,提高服务质量。公司作为场馆运营方,要更注重服务细节,应更多地站在主办方和参展商角度去想问题,尽一切能力帮助客户解决问题,要把自己当成服务者,而不只是管理者,切实提高主办方、参展商的办展参展体验感,以优质服务的口碑吸引更多展会落地会展中心。
        第四,正确处理和回应投诉。面对来自主办方、参展商和观众的投诉时,我们要积极对待,同时要注意处理的方式方法,尽量化解矛盾。对于投诉的内容,有则改之,无则加勉。
        覃子新总经理强调,服务质量是企业发展的生命,场馆运营公司六个部门有各自的工作职责和面对不同的服务对象,涉及到各大主办方、参展商和参展观众,在安保、保洁、绿化、交通疏导、主场搭建服务、商务谈判等服务展会过程中,细节决定成败,要时刻注重抓好服务质量。同时要坚持开好服务质量例会,对服务质量监督过程中发现的问题,要逐条分析,限期整改,不断提升服务质量,树立会展中心良好的社会形象。
场馆运营公司总经理覃子新在会上发言